イグアス、AI電話ロボット「カケデル」販売開始。受電・架電を自動化

発表内容のポイント

• 受電特化の「AI受付君」と架電特化の「AI架電君」の2製品で構成
• リアルタイムで発話を認識し、文脈を理解した自然な音声対話が可能
• 代表電話受付や督促、高速架電など業務に合わせたテンプレートを用意

発表の背景

近年、人手不足の深刻化や業務効率化へのニーズの高まりから、電話業務の自動化が進んでいます。しかし、従来の自動応答システム（IVR）はプッシュ番号入力による応対が中心であり、柔軟な対話や個別の業務内容に応じた対応には限界がありました。こうした課題に対し、人が担ってきた電話業務そのものをAIが代行し、より高度な自動化を実現するために本製品が開発されました。

何が発表されたのか

「カケデル」は、業務フローに応じたテンプレートをベースにカスタマイズできる設計が特徴です。受電用の「AI受付君」では、代表電話の一次応対を行う「受付機能」のほか、24時間365日の注文対応を行う「通販用受付機能」や、マニュアルを基に自動応答する「FAQueen（FAQ）機能」を近日リリース予定です。架電用の「AI架電君」では、料金滞納者への「催促機能」、大量発信後に応答時のみオペレーターへ転送する「高速架電機能」、自治体向けの「税金催促機能」や「健診お勧め機能」を提供します。

製造業・生産管理への見方

製造業や生産管理の現場においても、サプライチェーンにおける取引先からの問い合わせ対応や、社内・工場間での連絡業務、部材調達に関する確認など、電話応対による業務の中断が課題となるケースがあります。「カケデル」の導入により、一次受付や定型的な問い合わせ対応をAIに任せることで、現場の担当者が生産管理や製造実務などのコア業務に集中できる環境を整えられます。また、夜間や休日などの営業時間外でも安定した受付体制を構築できるため、製造業DXの一環として業務効率化に寄与します。

現場で確認したいポイント

• 自社の既存の固定電話回線（PBX環境など）と連携して導入できるか
• 自社の電話応対業務に適合するテンプレートやカスタマイズ範囲があるか
• 最低契約期間が1年間である点を含め、費用対効果が見合うか

確認しておきたい点

「通販用受付機能」および「FAQueen（FAQ）機能」は近日リリース予定とされており、現時点で即時利用可能ではない点に注意が必要です。また、料金プランにおいて通話料などの通信料は別途発生します。

関連リンク

• カケデル サービス詳細ページ：製品の機能や特徴を紹介するLP
• 株式会社イグアス 公式サイト：発表企業の会社概要や事業内容
• 発表企業のPR TIMESページ

出典情報