この記事の要点: 株式会社PR TIMESは、同社が提供するカスタマーサポートツール「Tayori」のAPIを公開したと発表しました。これにより、これまでツール間で分断されていた問い合わせデータやFAQの更新情報を、社内チャットやタスク管理ツール、顧客管理システム（CRM）などと自動で連携させることが可能になります。手作業による転記作業を削減し、業務フローの迅速化とナレッジ共有の効率化を支援します。
発表内容のポイント
- フォームへの問い合わせ内容をタスク管理やCRMへ自動転記し、後工程を効率化
- FAQの新規公開や編集内容を、ビジネスチャットツールへリアルタイムに通知可能
- APIはエンタープライズプランで利用可能。有償での導入支援サービスも提供
発表の背景
Tayoriはこれまで、AIチャットボットやFAQのAI検索などによる自己解決の自動化を提供してきました。しかし現場では、フォームで受け付けた問い合わせを別システムへ手作業で転記したり、FAQを更新してもチーム内への共有が追いつかなかったりといった、ツール間の分断による課題が残っていました。こうした課題を解決し、日常業務で使用するシステムへデータを流し込んで迅速な対応とナレッジ共有を実現するため、今回のAPI公開に至りました。
何が発表されたのか
公開されたAPIを利用することで、Tayoriのフォームに届いた問い合わせをタスク管理ツール（Jootoなど）に自動で起票し、担当者の割り当てやステータス管理をスムーズに行えるようになります。また、問い合わせ内容をSalesforceなどのCRMツールの活動記録に自動転記し、顧客接点の一元管理を可能にします。さらに、FAQの公開や編集情報をSlackやTeamsなどのビジネスチャットへ即時通知することで、社内のナレッジ更新をリアルタイムに共有できます。
製造業・生産管理への見方
製造業の現場において、顧客からの製品問い合わせや、社内からの設備不具合・技術相談などの申請対応は、生産管理や品質保証、設計部門など複数の部署にまたがることが多くあります。TayoriのAPI公開により、フォームで受け付けた不具合報告や技術相談を、社内のタスク管理ツールやチャットツールへ自動で連携・起票できるようになります。これにより、現場へのエスカレーションや指示出しのスピードが向上し、対応の遅れや転記ミスを防ぐ業務フローの構築が期待できます。
現場で確認したいポイント
- 自社で利用しているタスク管理ツールやCRMが、TayoriのAPI連携に対応可能か
- APIを利用できる「エンタープライズプラン」の月額費用や、API発行数・リクエスト数の制限が自社の運用規模に適合するか
- 自社内にAPI連携を構築できる技術者がいるか、または有償の導入支援サービスを利用する必要があるか
確認しておきたい点
APIの利用には「エンタープライズプラン」の契約が必要であり、API発行数は3つまで、リクエスト制限は1カ月に300までとなっています。制限なしで利用する場合は別途契約が必要です。また、自社での構築が困難な場合の導入支援は有償となります。
関連リンク
- Tayori サービスサイト：カスタマーサポートツール「Tayori」の公式サイト
- 株式会社PR TIMES コーポレートサイト：発表元企業の公式サイト
- PR TIMES プレスリリース一覧：発表元企業のプレスリリース一覧ページ
出典情報
| 出典 | PR TIMES |
|---|---|
| 発表企業 | 株式会社PR TIMES |
| 発表日時 | 2026-06-29 17:00:01 |
| 元記事 | PR TIMESで読む |
