問い合わせ一元管理のインゲージがユーザー会、AI活用やタスク管理の新機能を共有

発表内容のポイント

• 複数窓口の一元管理とAI活用による、問い合わせ対応の効率化ノウハウを共有
• 今年4月にリリースされた新機能「タスク・プロセス管理」の活用法を提示
• 顧客対応を資産化する「コムアセット」の概念に基づき、チームの対応力底上げを支援

発表の背景

製造業やECなどの現場では、人手不足に伴う問い合わせ対応の効率化や省人化が急務となっています。SNSやメール、電話など窓口の多様化により、対応状況が共有されず遅れや漏れが生じるリスクが増大しているほか、特定の担当者に業務が集中する「属人化」やマニュアルの形骸化が、チーム全体の生産性を下げる要因として課題視されています。

何が発表されたのか

イベントでは、導入実績6,000社を超える「Re:lation」のユーザー企業2社が登壇し、AIを取り入れた業務効率化や顧客体験向上の事例を紹介しました。また、インゲージ側からは、顧客との会話を企業の資産として蓄積する「コムアセット」という製品の未来像や、業務進捗を正確に把握するための新機能「タスク・プロセス管理」について説明が行われ、参加者同士によるディスカッションも実施されました。

製造業・生産管理への見方

製造業の生産管理やカスタマーサポート部門においても、取引先や社内からの問い合わせ対応は日常的な業務であり、その属人化や対応漏れは納期遅延や信頼低下に直結します。本システムのように、メールやチャットなどの複数窓口を一元管理し、対応状況を可視化・共有できる仕組みは、業務の標準化と引き継ぎの円滑化に寄与します。さらに、タスクやプロセスの管理機能が統合されることで、製造現場とサポート部門間の連携ミスを防ぎ、業務プロセス全体のデジタル化（DX）を推進する一助となります。

現場で確認したいポイント

• 自社の問い合わせ窓口（メール、電話、チャット等）が分散し、対応漏れや重複対応が発生していないか
• 特定の担当者しか対応方法を知らない「属人化」が発生し、業務の標準化が妨げられていないか
• 問い合わせ対応の進捗状況やタスクのプロセスが、チーム全体でリアルタイムに可視化されているか

確認しておきたい点

本イベントで紹介された具体的なユーザー企業のAI活用事例の詳細や、新機能「タスク・プロセス管理」の製造業における具体的な適用パターンについては、プレスリリース原文に詳細な記載がないため、個別での確認が必要です。

関連リンク

• Re:lation サービスサイト：問い合わせ一元管理プラットフォームの機能詳細
• 株式会社インゲージ コーポレートサイト：提供企業の会社概要および事業内容
• 発表企業のPR TIMESページ

出典情報