ナレッジワーク、三井住友海上にAIアバター営業ロープレを提供開始

発表内容のポイント

• 時間や場所を問わず、顧客役のAIアバターを相手に商談の練習と評価が可能
• 自然な発話やシナリオに沿った応答、専門用語の正確な文字起こしが高評価を獲得
• 利用状況をデータで可視化し、研修プログラムの進捗や効果測定に活用可能

発表の背景

三井住友海上では、優秀な募集人のトークノウハウを習得するための研修を実施し、ロープレ検定によるスキル判定を行っていました。しかし、対面でのロープレ練習は時間的・人的な制約があり、受講生が十分な練習機会を確保することが課題となっていました。この制約を解消し、自主的な練習を促進するために本システムが導入されました。

何が発表されたのか

「ナレッジワークAI営業ロープレ」は、自社の商談に合わせたシナリオを柔軟に設定できるのが特徴です。AIアバターは機械的ではない自然な発話を行い、研修の意図に沿った正確な応答を返します。さらに、専門用語や聞き取りにくい文言も高精度に文字起こしして的確な評価フィードバックを行います。これにより、受講生は不安を解消しながら、効率的にスキルを習得できます。

製造業・生産管理への見方

製造業や生産管理の現場においても、営業担当者や技術営業（セールスエンジニア）の育成、代理店・販売店向けの製品説明スキルの標準化は重要な課題です。特に複雑な仕様や専門用語が多い製造業の商談において、本システムのような高精度な文字起こしとシナリオ設定機能は、教育コストの削減と提案力の均一化に寄与します。現場の指導員が立ち会う時間を削減し、DXによる効率的な人材育成モデルとして参考になる事例です。

現場で確認したいポイント

• 自社の複雑な製品仕様や専門用語が、AIの文字起こしや評価にどこまで対応できるか
• 製造業特有の多岐にわたる商談シナリオを、現場で簡単に作成・更新できるか
• 受講生の利用データや評価結果を、指導側がどのように管理・分析できるか

確認しておきたい点

本システムが製造業の特殊な技術商談や、図面を用いた説明を伴うロープレにどの程度対応しているかは、提供元のナレッジワーク社へ確認が必要です。

関連リンク

• 発表企業サイト：株式会社ナレッジワークの公式企業サイトです。
• セールスAXソリューション詳細：AIによる営業変革を実現する製品・サービス紹介ページです。
• 発表企業のPR TIMESページ：ナレッジワークのプレスリリース一覧が確認できます。

出典情報