チューリッヒ生命、マルチAIエージェント活用の新契約査定システムを導入

発表内容のポイント

• ルールエンジンと12体の特化型AIエージェントを並列稼働させる新システム
• ベテラン査定者の暗黙知を形式知化し、査定品質の向上と属人化からの脱却を推進
• 自動査定率を60%へ向上させ、手動査定の業務時間を77%に短縮することを目指す

発表の背景

従来の査定プロセスでは、システムによる自動判定が一定水準に達していたものの、複雑な案件における手作業の確認業務が査定者の大きな負担となっていました。また、査定期間の長期化が顧客や募集人の満足度低下を招いており、ビジネス環境の変化に対応するための自動査定率のさらなる向上と、査定業務の効率化が求められていました。

何が発表されたのか

新システム「New Business 2.0」は、定型案件を高速処理する高度なルールエンジンと、非定型案件を処理するマルチAIエージェントを最適に組み合わせています。医務や環境、不正検知などの各カテゴリーに特化した12体のAIエージェントがデータを分析し、タスク整理や引受コメント案の自動生成、判断根拠の提示を行います。さらに、査定者の画面操作や手順を追跡・分析して業務プロセスを可視化する機能も備えています。

製造業・生産管理への見方

本件は保険業界の事例ですが、そこで活用されている「ルールエンジンとAIの組み合わせによる業務の自動化・高度化」は、製造業の生産管理や品質保証における検査・判定業務にも深く共通するテーマです。特に、ベテラン技術者の「暗黙知」を形式知化して属人化を防ぐアプローチや、定型処理と複雑な非定型処理をシステム内で切り分ける設計思想は、製造現場のDXや工程管理の自動化を進める上で非常に参考になるシステム構成と言えます。

現場で確認したいポイント

• 定型ルールとAIによる非定型判断を組み合わせる仕分けルールが明確か
• ベテランのノウハウや暗黙知をデータ化してシステムに学習・反映させる手法
• 業務プロセスを可視化し、ボトルネックを抽出する分析機能の有効性

確認しておきたい点

本システムは生命保険の新契約査定に特化したシステムであり、製造業の生産管理や品質検査にそのまま適用できるパッケージソフトではありません。また、自動査定率60%や業務時間77%への短縮は導入による目標値であり、実際の運用実績については今後の検証が必要です。

関連リンク

• チューリッヒ生命保険株式会社 公式サイト：発表企業の公式ホームページです。
• チューリッヒ生命 関連ページ：チューリッヒ生命のサービス関連ページです。
• チューリッヒ生命 PR TIMESページ：企業のプレスリリース一覧が確認できます。

出典情報