IVRyがチャット自動応答サービスを開始。電話とナレッジを統合管理

発表内容のポイント

• 電話とチャットのナレッジを統合管理し、窓口を問わず一貫した顧客対応を実現
• 誤回答を防ぐ独自設計により、ブランドイメージを保ちながら自動化を推進
• 対話データを構造化して蓄積し、既存のCRMやFAQサイトとの連携も予定

発表の背景

多くの企業において、顧客接点は電話だけでなくチャットなど複数チャネルに分散しています。しかし、それぞれのナレッジが分断されて管理されているため、対応の自動化や効率化が十分に進まず、オペレーターの負担軽減に至らない課題がありました。また、顧客の声（VoC）を統合して経営資源として活用できていない現状もあり、同社はこれらの課題を解決するために対話AI基盤の拡張を決定しました。

何が発表されたのか

「アイブリー AI Chat」は、Webサイト上のチャット窓口に寄せられる質問に対し、AIがFAQナレッジから最適な回答を提示するシステムです。独自のAIエンジンが問い合わせの意図を正確に理解し、自然な言葉でのやり取りに対応します。さらに、回答生成において誤った情報を出さない独自の「ハルシネーションゼロ」設計を採用。今後は、FAQの自動検証機能や、英語・中国語などの多言語対応も順次進めていく計画です。

製造業・生産管理への見方

製造業のカスタマーサポートや部品・仕様に関する問い合わせ対応において、電話とWebチャットの双方が使われるケースは少なくありません。本サービスを導入することで、技術的なFAQや製品仕様に関するナレッジを一元管理でき、どの窓口からでも正確な回答を即座に返せるようになります。また、問い合わせ履歴を構造化データとして蓄積し、既存のCRMと連携させることで、製品改善や顧客ニーズの分析といったデータ駆動型の業務改善に繋げることが期待できます。

現場で確認したいポイント

• 自社で運用している既存のCRMやFAQシステムとスムーズに連携できるか
• 自社の製品仕様や専門用語に対して、AIがどの程度正確に意図を理解できるか
• 2026年秋以降の本格提供に向けた、具体的な導入スケジュールと初期工数

確認しておきたい点

本サービスは順次提供が開始された段階であり、本格提供は2026年秋以降を予定しています。また、既存CRMやFAQサイトとの連携機能、多言語対応などは今後の予定として示されているため、導入検討時には実装時期の確認が必要です。

関連リンク

• 発表企業サイト：株式会社IVRyの企業情報
• 関連ページ：対話AIプラットフォームIVRyのサービスサイト
• 発表企業のPR TIMESページ

出典情報