この記事の要点: 株式会社日本経済社は、自社のITシステム導入に関与する1,200名を対象に実施した、生成AI時代におけるIT導入カスタマージャーニーに関する調査結果を発表しました。調査によると、IT導入時の情報収集において72.3%が生成AIを利用していることが判明しました。初期段階から生成AIが活用されることで、営業担当者が接触する前に製品が選定候補から外されてしまう新たなリスクが浮き彫りになっています。
発表内容のポイント
- IT導入関与者の72.3%が情報収集に生成AIを利用し、比較やリストアップに活用
- 生成AI積極層は営業担当者を介さず、Webメディア等で情報収集を完結する傾向
- 企業サイトは閲覧されるものの、導入決定への影響度は31.0%にとどまる課題
発表の背景
企業のIT製品・サービス導入プロセスにおいて、生成AIがどのような影響を与えているかを把握するため、従業員100名以上の企業に勤めるIT導入関与者を対象にインターネット調査が実施されました。従来の営業担当者を介した情報提供プロセスから、生成AIをアドバイザーとして活用する購買行動へのシフトが急速に進んでいる背景があります。
何が発表されたのか
調査結果によると、生成AIの主な利用内容は「比較ポイントの整理（49.5%）」「候補製品・サービスのリストアップ（34.1%）」「見積り・費用感の確認（34.1%）」となっており、導入プロセスの極めて初期段階から活用されています。また、生成AIを頻繁に利用する層は、初期から比較検討期にかけて営業担当者と接触せず、比較サイトやWebメディアで情報収集を完結させる「オンライン完結型」の傾向が強いことが明らかになりました。
製造業・生産管理への見方
製造業や生産管理部門におけるDX推進、生産管理システムの刷新、スマート工場化に向けた各種ITツールの導入検討においても、この購買行動の変化は無視できません。システム選定者が営業担当者へ問い合わせる前に、生成AIを用いて製品の比較や絞り込みを済ませてしまうため、自社製品がAIの推奨リストや比較軸に正しく載るような情報発信が重要になります。また、企業サイトが単なる製品スペックの提示にとどまり、導入決定の決め手になっていないという課題は、製造業向けシステムベンダーや生産設備メーカーにとっても、Webマーケティングやコンテンツ整備のあり方を見直す契機となります。
現場で確認したいポイント
- 自社の生産管理システムやDXソリューションが、生成AIの検索や比較で推奨されやすい情報設計になっているか
- 営業担当者が顧客と接触する前の段階で、Web上に十分な比較検討材料や費用感の目安を提示できているか
- 自社Webサイトが単なるスペック掲載に留まらず、導入決定を後押しする説得力のあるコンテンツを備えているか
確認しておきたい点
本調査はITシステム導入一般に関するものであり、製造業の生産管理システムや工場向け制御システムに特化した調査結果ではありません。また、具体的な生成AIのツール名や、AIに自社製品を認知させるための具体的な技術的対策については言及されていません。
出典情報
| 出典 | PR TIMES |
|---|---|
| 発表企業 | 株式会社日本経済社 |
| 発表日時 | 2026-09-18 10:30:01 |
| 元記事 | PR TIMESで読む |
