AWS主催の生成AI活用ワークショップにバーチャレクスが登壇、顧客接点DXを解説

発表内容のポイント

• AWS主催の無料ワークショップに認定パートナーとしてバーチャレクスが登壇
• 生成AIによる一次対応自動化や、リアルタイムの音声分析・要約支援を実機で体験
• 通話データを蓄積・分析し、ビジネス成長や業務効率化へ活かす手法を提示

発表の背景

コンタクトセンター業務における生成AIの活用は、業務効率化や対応品質向上のための現実的な手段として注目されています。こうした中、AWSのクラウド型コンタクトセンターサービスと生成AIを組み合わせた最前線のソリューションを、実際の機器操作やデモを通じて体験・理解してもらうことを目的に、本ワークショップが企画されました。

何が発表されたのか

ワークショップでは、AIを用いた問い合わせ対応の自動化や、オペレーターのリアルタイム支援による業務効率化、蓄積された通話データの活用戦略などが紹介されます。バーチャレクスは「Amazon Connect Customerで実現する次世代CX ～生成AIと通話分析の実践～」と題した講演を行い、実践的なソリューションを解説します。さらに、ボイスボットやチャットボットによる自動応答、リアルタイム音声分析などの実機デモ体験会も実施されます。

製造業・生産管理への見方

製造業において、製品の保守サポートや顧客からの問い合わせ対応を行うコンタクトセンターは、顧客の声（VOC）を直接収集できる重要な拠点です。本イベントで紹介される生成AIや通話分析の技術は、顧客対応の自動化や効率化だけでなく、収集した音声データをテキスト化・分析して製品開発や品質管理へフィードバックする仕組みづくりに貢献します。顧客接点領域のDXを推進し、サポート部門の生産性向上を目指す生産管理やシステム担当者にとって、具体的なシステム構築の参考となる内容です。

現場で確認したいポイント

• 自社の製品サポートや問い合わせ窓口における、生成AIの具体的な活用余地
• Amazon Connectと生成AIを連携させた際の、オペレーター支援機能の操作性
• 顧客の通話データを蓄積し、製品改善や品質管理にフィードバックする運用の流れ

確認しておきたい点

本ワークショップへの参加には、主催者サイトからの事前申し込みが必要であり、その際に「AWS Connected Community」への登録（勤務先メールアドレスとパスワードの設定）が求められます。

関連リンク

• 発表企業サイト：バーチャレクス・コンサルティングの公式サイト
• 関連ページ：バーチャレクスのAI・コンタクトセンターサービス紹介
• 発表企業のPR TIMESページ

出典情報