農林中金がWalkMeでシステム定着を推進、問い合わせを3分の1に削減

発表内容のポイント

• マニュアル不要の運用で、ServiceNow上での年間業務時間を4,409時間削減
• 人事管理システム「COMPANY」での問い合わせ件数を約3分の1に削減
• 外部ベンダーへの開発委託を抑制し、開発工数やコミュニケーションコストを削減

発表の背景

農林中央金庫は、中期ビジョンに基づき業務とITを一体的に変革するDX戦略を推進し、複数の全社システムを導入していました。しかし、IT環境の急速な変化に伴い、マニュアルから情報が探しにくく問い合わせが頻発する課題や、システムの画面仕様変更のたびに外部委託が必要になる課題を抱えており、投資を業務成果に結びつけるための定着化ソリューションを必要としていました。

何が発表されたのか

同金庫は、ServiceNowの全社導入時にWalkMeを実装し、操作しながら使い方を習得できる環境を整備しました。この成功を機に、BoxやSharePoint、経費精算、人事管理などへ適用範囲を拡大。突発的な画面変更にも迅速に対応できるほか、ユーザーの問い合わせ傾向に応じたガイダンスの追加表示も可能にしました。これにより、年末調整時期に問い合わせが急増していた人事システムでは、問い合わせ数を3分の1程度に抑えることに成功しています。

製造業・生産管理への見方

製造業の生産現場や管理部門においても、生産管理システムやERP、図面管理システムなど、多種多様なITツールの導入が進む一方で、現場への操作定着やマニュアル整備の負担が大きな課題となっています。本事例のように、システム上に直接操作ガイドを表示するDAPを活用することは、多忙な現場作業者がマニュアルを読み込む手間を省き、誤入力を防ぐ有効な手段となります。特に、交代制勤務や協力会社社員が混在する製造現場において、教育コストを抑えつつシステムの活用率を高めるアプローチとして参考になります。

現場で確認したいポイント

• 自社で導入している基幹システムや生産管理システムにDAPを連携できるか
• 現場のオペレーターがマニュアルなしで直感的に操作できるガイドを設計できるか
• システムのアップデートや画面変更時に、社内リソースでガイドを修正できるか

確認しておきたい点

WalkMeによるServiceNow上での年間業務削減時間（4,409時間）はWalkMeによる試算値であり、実際の削減効果は各企業の導入環境や運用方法によって異なる可能性があります。

関連リンク

• WalkMe株式会社 公式サイト：WalkMe株式会社の企業情報や提供サービスを紹介するサイトです。
• WalkMe 製品詳細ページ：デジタルアディプションプラットフォームの機能や事例を紹介しています。
• 発表企業のPR TIMESページ

出典情報