カイクラにAI送信文作成機能。会話履歴からSMSやメールを自動生成

発表内容のポイント

• 会話履歴からSMS・メール・LINEの送信文案をAIが自動生成し、作成工数を削減
• お礼やリマインド、TODOなど9つの用途から複数選択して最適な文章を構成可能
• AIによる自動送信ではなく、必ずユーザーが確認・編集してから送信する安心設計

発表の背景

顧客対応において、商談や通話の後に発生する連絡文の作成は、スタッフにとって時間的な工数や心理的負担となっていました。特に、連絡媒体ごとに異なる文字数制限やマナーへの配慮、用途に応じた文章の書き分けが求められるため、これらの業務を効率化し、本来の顧客対応に注力できる環境づくりが課題となっていました。

何が発表されたのか

新機能は、カイクラに蓄積された会話データを活用し、送信先の媒体特性（SMS、メール、LINE）に合わせて文字数やトーン・マナーを自動調整します。用途は「お礼」「リマインド」「TODO」「日程調整」など9パターンから複数選択でき、例えば「お礼」と「TODO」を掛け合わせた文章も一度に生成可能です。誤送信を防ぐため、AIが直接送信することはなく、ユーザーが内容を確認・編集した上で手動送信する仕組みとなっています。

製造業・生産管理への見方

製造業の営業部門やカスタマーサポート、生産管理における取引先との調整業務では、仕様の確認や納期調整、打ち合わせ後のTODO共有など、正確かつ迅速なテキスト連絡が頻繁に発生します。本機能の導入により、電話や商談でのやり取りからスムーズに次の連絡文を作成できるため、連絡漏れや誤伝達を防ぎ、顧客対応のスピード向上に寄与します。また、既存のカイクラAI機能の利用者は追加費用なしで導入できるため、製造業DXにおける業務効率化の選択肢となります。

現場で確認したいポイント

• 自社の既存顧客対応フローにおいて、電話後のテキスト連絡にどの程度の工数がかかっているか
• メールやSMS、LINEなど、取引先との連絡で主に使用している媒体との連携がスムーズに行えるか
• カイクラAI機能をすでに導入しているか、または新規導入時のコストバランスは適正か

確認しておきたい点

本機能は「カイクラAI機能」の契約者向けに提供されるものであり、AI機能を利用していない場合は追加の契約や費用が必要になる可能性がある点に注意が必要です。

関連リンク

• 発表企業サイト：株式会社シンカのコーポレートサイトです。
• 関連ページ：株式会社シンカの企業情報ページです。
• 発表企業のPR TIMESページ

出典情報