インシデント対応の属人化に警鐘。SIGQがレジリエンス投資戦略の調査レポートを公開

発表内容のポイント

• インシデント対応が特定の1〜2名に集中・依存している企業が72.0%に達する実態
• 依存している人材が1〜2年以内に退職・異動する可能性があるとの回答が88.9%
• 属人化解消が進まない理由の32.0%が「組織として優先度が上がらない」こと

発表の背景

近年、グローバルな規制強化などを背景に、サイバーセキュリティは現場の技術課題から経営陣が説明責任を負う「経営課題」へと位置づけが変わりつつあります。しかし、システム障害対応の現場では特定の担当者への依存度が高く、さらにその人材の離職リスクも極めて高いことが判明しました。この属人化を放置すれば、重大インシデント発生時の初動判断や経営報告が遅れ、事業停止の長期化や社会的信用の低下を招く恐れがあるため、本レポートの公開に至りました。

何が発表されたのか

公開されたレポートでは、企業のレジリエンス要件を体系的に評価・改善するためのガイドラインが示されています。具体的には、8つの観点と5段階の成熟度マップを用いた自社診断、国内企業に多いレベルの典型状態、先進企業の事例、そして上のレベルへ進むための具体的アクションなどが盛り込まれています。また、同社が提供するインシデント管理に特化したAIエージェント「Incident Lake」についても紹介されており、既存のチケット管理ツールと協働して運用の過程にある判断理由などのデータを構造化する仕組みが説明されています。

製造業・生産管理への見方

製造業のDX推進やスマートファクトリー化に伴い、生産管理システムや制御システムの安定稼働は事業継続の生命線となっています。しかし、現場のシステム障害対応が特定の熟練技術者や担当者の「属人的な努力」に依存しているケースは少なくありません。本レポートが指摘する「担当者の離職リスク」や「対応のブラックボックス化」は、生産ラインの停止直結リスクをはらんでいます。障害対応プロセスを暗黙知から形式知へと変換し、組織全体のレジリエンス（回復力）を高める投資戦略は、製造業の安定操業において重要な視点となります。

現場で確認したいポイント

• 自社の生産管理やシステム障害の対応ルールが特定の個人に依存していないか
• 障害対応の過程における判断理由や試行錯誤のプロセスが記録・共有されているか
• 経営層がシステム障害対応を技術課題ではなく事業継続の経営課題として認識しているか

確認しておきたい点

本レポートで示されている成熟度マップの具体的な評価基準や、自社に適用した際の投資目安額の算出方法については、レポート本編をダウンロードして詳細を確認する必要があります。

関連リンク

• 発表企業サイト：株式会社SIGQのコーポレートサイトです。
• 発表企業のPR TIMESページ：株式会社SIGQのプレスリリース一覧です。

出典情報