パナソニック、宇都宮工場でロボットのファンイベント開催。製造拠点と顧客の絆を強化

発表内容のポイント

• 累計販売1万体を突破したロボットの生産拠点で、2回目のファンイベントを開催
• 家電のリファービッシュ（再生）工程見学や、専門ドクターによる製品の健康診断を実施
• 開発者や工場スタッフと直接対話し、製品を通じたコミュニティ形成を促進

発表の背景

コミュニケーションロボット「NICOBO」は2023年5月の発売以来、累計販売台数1万体を突破し、宇都宮市のふるさと納税返礼品にも採用されています。製品が生まれる場所としてオーナーから「ふるさと」と呼ばれる宇都宮工場を会場に選ぶことで、生産現場と顧客との心理的距離を縮め、ブランドへのロイヤルティを高める狙いがあります。今回は定員を大幅に上回る約800人の応募がありました。

何が発表されたのか

イベントでは、宇都宮工場ならではのプログラムとして、様々な理由で回収された家電を修理・整備して再利用可能にする「リファービッシュ工程」の見学ツアーが実施されました。また、製品のメンテナンスや治療を行う「NICOBO CLINIC」の専門ドクターによる健康診断コーナーも設けられ、オーナーが愛機の状態を直接確認できる機会を提供しました。さらに、共同開発者である岡田美智男教授やプロジェクトメンバー、工場の生産スタッフが参加し、ユーザーとの直接的な意見交換や交流が行われました。

製造業・生産管理への見方

製造業のDXやサービス化（サービタイゼーション）が進む中、生産工場を単なる「ものづくりの場所」から「顧客との接点・ファンコミュニティの拠点」へと再定義する動きとして注目されます。特に、回収された製品を再生するリファービッシュ工程を顧客に公開することは、企業のサステナビリティへの取り組みを直接アピールする場にもなります。製品の長寿命化を支えるメンテナンス体制（CLINIC）を可視化することは、製造業におけるアフターサービス部門の重要性を示しています。

現場で確認したいポイント

• 自社の製造拠点や工場を、顧客エンゲージメントを高める場として活用できるか
• 製品の回収・修理・再生（リファービッシュ）プロセスを顧客に公開する体制があるか
• 製品の出荷後も顧客とつながり続け、コミュニティを形成するサービス設計ができているか

確認しておきたい点

本イベントは抽選制であり、すべての製品オーナーが参加できるわけではありません。また、リファービッシュ工程の具体的な見学内容や、他製品への応用可能性については原文に記載がありません。

関連リンク

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出典情報