インゲージが顧客対応AI社員の活用ウェビナー開催。製造業の問い合わせ管理に示唆

発表内容のポイント

• 2026年7月6日にリリースされた新機能「AI社員」の自律的なワークフローを解説
• メール自動生成にとどまらず、24時間365日稼働する一次対応の仕組みをデモで紹介
• 問い合わせ窓口の一元管理とAI活用による、業務の標準化と属人化解消の提案

発表の背景

多くの産業で労働人口の減少が進む中、顧客対応や問い合わせ窓口の現場では、採用難によるリソース不足や夜間・休日対応の遅れが課題となっています。また、特定の担当者に業務やノウハウが集中する「属人化」も深刻です。こうした背景から、単なる業務効率化ツールにとどまらず、チームの一員として自律的に機能する「AI社員」を活用し、組織全体の対応力を標準化・底上げするアプローチが求められています。

何が発表されたのか

本ウェビナーでは、問い合わせ一元管理システム「Re:lation」の新機能「AI社員」の開発・改善を担当するプロダクトマネージャーが登壇します。AI社員は、従来のメール作成支援などの補助ツールとは異なり、自律的に一次対応を担う役割を想定しています。セミナーでは、AIをチームに組み込んで協働する「コムアセット」という構想に基づき、実際のシステムデモを交えながら、効率的な対応ワークフローを構築する方法を30分間でコンパクトに解説します。

製造業・生産管理への見方

製造業の生産管理やカスタマーサポート部門においても、製品仕様の問い合わせ、納期調整、アフターサポートなどの窓口業務は、専門知識が必要なため属人化しやすい領域です。また、夜間や休日の問い合わせへの対応遅れは顧客満足度の低下に直結します。本ウェビナーで紹介される「AI社員」による一次対応の自動化や、複数チャネルの問い合わせ一元管理は、製造業における顧客対応DXの参考になります。対応ログを組織の資産として蓄積し、業務を標準化するアプローチは、現場の負担軽減に寄与する可能性があります。

現場で確認したいポイント

• 自社の製品問い合わせやサポート業務において、AIによる一次対応が適用可能な範囲
• 既存のメールや電話、チャットなどの窓口を「Re:lation」で一元管理する際の手間と移行手順
• AI社員が対応した履歴やナレッジを、どのように社内の生産管理や技術部門と共有できるか

確認しておきたい点

本ウェビナーは主催企業と事業が競合する企業からの申し込みは受け付けていません。また、導入社数「6,000社以上」には無料トライアル利用が含まれている点に留意する必要があります。

関連リンク

• 株式会社インゲージ コーポレートサイト：発表企業の会社概要や事業内容
• Re:lation 関連ページ：コミュニケーションプラットフォームの機能紹介
• 発表企業のPR TIMESページ

出典情報