livepassが「デジタル接客」を提唱。製造業の顧客接点DXに役立つ技術

発表内容のポイント

• パーソナライズ動画や課題推定技術を組み合わせた「デジタル接客」を提唱
• 特許取得済みの動画生成技術や、ユーザーの迷いを検知するLP接客などを展開
• 2026年度内には入力支援を行う新ソリューションのリリースを予定

発表の背景

現在のマーケティング活動において、AIなどによる最適化が進む一方で、効率重視の施策に留まり、真の顧客体験（CX）を生み出せていないという課題がありました。同社は、企業都合の一方的な情報提供から脱却し、顧客に主導権を渡す設計思想が必要であると考え、今回のデジタル接客ソリューションの提示に至りました。

何が発表されたのか

同社が提供するデジタル接客ソリューションには、個人情報に配慮しながらインタラクティブな動画を配信する「livepass Catch」、ユーザーのあいまいな質問意図を特定して自己解決を促す「livepass QA」、Webサイト上での迷いを検知して意思決定をアシストする「livepass LP」などがあります。今後はこれらを統合モデル構想のもとで拡張し、サイト来訪から申込、分析・改善までの一連のプロセスを支援する計画です。

製造業・生産管理への見方

製造業においても、BtoB取引のデジタル化や、製品選定におけるWebサイトの役割が重要視されています。特に、仕様が複雑な産業用機器や部品の選定において、ユーザーがWeb上で迷うケースは少なくありません。同社が提示する、ユーザーの迷いを検知して補足情報を提示する技術や、あいまいな問い合わせの意図を特定する技術は、製造業の製品紹介サイトやサポート窓口における顧客対応の効率化、および顧客体験の向上に応用できる可能性があります。

現場で確認したいポイント

• 自社の製品サイトやサポート窓口において、顧客の離脱や問い合わせ対応の負荷が課題になっていないか
• インタラクティブ動画や意図特定技術が、自社製品の仕様説明や選定ナビゲーションに適用可能か
• 既存のWebサイトやランディングページに、大きな改修を加えずに導入できる仕組みか

確認しておきたい点

本発表はマーケティングカンファレンスでの登壇内容とソリューションの紹介であり、製造業における具体的な導入事例や、製造業特有のシステム（CADや生産管理システムなど）との連携実績については原文に記載がありません。

関連リンク

• 発表企業サイト：livepass株式会社のコーポレートサイトです。
• 発表企業のPR TIMESページ：livepass株式会社のプレスリリース一覧です。

出典情報