異業種から学ぶ、製造現場の『オペレーショナルエクセレンス』と体系的管理手法

米国の金融大手Wells Fargo社のITエンジニア求人情報には、一見すると日本の製造業とは無関係に見える言葉が並んでいます。しかし、その中に含まれる「オペレーショナルエクセレンス」や「ガバナンス」といった概念は、これからの製造現場の運営を考える上で、非常に重要な示唆を与えてくれます。

異業種に見る「オペレーショナルエクセレンス」の追求
ITSMとは何か？なぜ製造業に関係するのか
「ガバナンス」がもたらす現場の安定と改善の土台
製造現場における体系的管理アプローチの実践
日本の製造業への示唆

異業種に見る「オペレーショナルエクセレンス」の追求

今回参照した情報は、金融業界におけるITシステムの運用管理エンジニアの求人です。その職務内容には、「オペレーショナルエクセレンス（卓越した業務遂行）の推進」や「ガバナンスと統制の実行」といった責務が明記されています。金融という、極めて高い信頼性と安定性が求められる業界では、ITシステムの安定稼働が事業の根幹を支えます。そのため、業務プロセスを標準化し、厳格な管理体制（ガバナンス）のもとで運営することが不可欠なのです。この考え方は、高品質な製品を安定的に生産し続けることを使命とする製造業の現場運営と、本質的に通じるものがあると言えるでしょう。

ITSMとは何か？なぜ製造業に関係するのか

求人情報には「ITSM（ITサービスマネジメント）」という言葉が登場します。これは、ITサービスを顧客（利用者）に対して安定的かつ効率的に提供し続けるための仕組みや活動の総称です。ITSMの考え方は、製造業における生産管理や品質管理の目的と酷似しています。つまり、「ITサービス」を「製品」に、「ITシステムの安定稼働」を「生産ラインの安定稼働」に置き換えれば、その重要性が理解しやすいはずです。

ITSMのベストプラクティスを体系的にまとめた「ITIL（Information Technology Infrastructure Library）」には、製造現場にも応用可能な多くの管理プロセスが含まれています。例えば、「インシデント管理（突発的な設備停止への迅速な復旧対応）」、「問題管理（トラブルの根本原因を追究し再発を防止する活動）」、「変更管理（生産プロセスの変更が及ぼす影響を評価し、計画的に実施する手順）」などは、多くの工場で既に取り組まれている活動ですが、ITILはそれらをより体系的、網羅的に実践するための優れた手引きとなります。

「ガバナンス」がもたらす現場の安定と改善の土台

「ガバナンス」や「統制」と聞くと、現場を縛り付ける窮屈なルールという印象を持つ方もいらっしゃるかもしれません。しかし、その本質は、業務の属人化を防ぎ、組織として一貫した品質を保つための基盤を築くことにあります。誰が担当しても作業手順や判断基準がブレない仕組みがあってこそ、現場は安定し、その上で初めて「カイゼン」のような創造的な活動が活きてきます。ルールなき改善は、かえって混乱を招き、部分最適の罠に陥る危険性をはらんでいます。日本の製造業が誇る現場力も、しっかりとしたガバナンスという土台の上でこそ、その真価を発揮するのです。

製造現場における体系的管理アプローチの実践

ITSMの考え方を製造現場に取り入れるとは、具体的にどのようなことでしょうか。例えば、ある生産設備でトラブルが発生したとします。場当たり的な対応でとりあえず動かす（インシデント管理）だけでなく、なぜそのトラブルが起きたのかをデータに基づいて分析し、恒久的な対策を講じる（問題管理）。また、生産効率を上げるために段取り替えの手順を変更する際には、事前に品質や安全への影響を評価し、関係部署の承認を得てから正式な手順書を改訂し、作業者への教育を行う（変更管理）。こうした一連のプロセスを体系的に回していくことが、現場の運営レベルを着実に向上させることにつながります。