この記事の要点: 顧客エンゲージメントプラットフォームを展開する株式会社クウゼンは、一般消費者240名を対象に実施した「LINE公式アカウントの利用実態調査」の結果を発表しました。調査によると、配信内容が自分向けに最適化されていると感じる「パーソナライズ実感層」は、そうでない層に比べてLINE経由での購買・予約経験が5.9倍にのぼることが判明し、顧客接点における個別最適化の重要性が浮き彫りになりました。
発表内容のポイント
- 定期的に確認するアカウントが5個以下のユーザーが90.2%を占める
- ブロックの最大要因は「配信が多すぎる」ことで、特典消費の2.7倍に達する
- パーソナライズ実感層は非実感層に比べ、LINE経由の購買・予約経験が5.9倍
発表の背景
多くの企業が顧客との重要な接点としてLINE公式アカウントを活用していますが、一律の大量配信や頻度の高さからブロックされるケースも少なくありません。企業側の一方的な情報発信が招く離脱を防ぎ、消費者が本当に求める体験価値を定量的に把握するため、同社は友だち追加後の利用実態に踏み込んだ調査を実施しました。
何が発表されたのか
調査結果によると、友だち追加のきっかけは「クーポン」が50.8%と最多でした。しかし、ブロックを避けて見続けたいと思われる条件には、お得な情報（51.4%）だけでなく、適切な頻度（45.9%）や興味に合った内容（40.4%）が僅差で続いています。さらに、配信が自分向けだと感じる層は、感じない層に比べてアカウントへの接触量が多く、LINE経由での購買・予約完了経験の割合が51.6%に達するなど、パーソナライズの有無が直接的な行動変容に結びついている実態が示されました。
製造業・生産管理への見方
製造業や産業財メーカーにおいても、D2C（直接販売）ビジネスの展開や、保守サポート、部品調達の問い合わせ窓口としてLINE公式アカウントを活用する動きが広がっています。本調査が示す「一律の過剰配信による離脱」や「個別最適化によるエンゲージメント向上」という知見は、製造業のデジタル顧客接点設計にもそのまま適用できます。顧客の購買履歴や設備導入状況に応じた適切なアフターサポート情報、新製品案内を「適切な頻度」で届ける仕組みを構築することが、顧客ロイヤルティの維持とリピート受注の獲得に直結します。
現場で確認したいポイント
- 自社のLINEアカウント運用において、一律の全体配信に頼りすぎていないか
- 顧客の属性や過去の取引履歴に応じたセグメント配信の仕組みがあるか
- 配信頻度やタイミングが、顧客にとって過剰な負担になっていないか
確認しておきたい点
本調査は一般消費者240名を対象としたインターネット調査に基づいています。BtoB製造業における顧客対応や、特定の産業用製品の調達プロセスに直接適用する場合は、ターゲット層の行動特性の違いを考慮する必要があります。
関連リンク
- 株式会社クウゼン コーポレートサイト：発表企業の会社概要や事業内容を紹介するサイト。
- KUZEN サービスサイト：顧客エンゲージメントプラットフォームの機能詳細。
- 発表企業のPR TIMESページ
出典情報
| 出典 | PR TIMES |
|---|---|
| 発表企業 | 株式会社クウゼン |
| 発表日時 | 2026-09-02 15:01:01 |
| 元記事 | PR TIMESで読む |
