この記事の要点: 株式会社電通総研は、2026年7月14日より「BtoB製造業向け顧客接点DXコンサルティング・ソリューション」の提供を開始しました。本ソリューションは、営業やマーケティングといった顧客接点部門と、製品設計・製造などのバック部門をシステムとプロセスの両面で連携させるものです。顧客起点の業務プロセス再設計からシステム実装、現場への定着までを一気通貫で支援します。
発表内容のポイント
- 営業・マーケティングから製品設計・製造までをデータとシステムで連携
- リアルとデジタルを横断する顧客接点設計により属人的な業務を標準化
- 構想策定からDXロードマップ構築、システム実装・運用まで伴走支援
発表の背景
BtoB製造業において、製品の機能や性能だけでなく顧客体験の向上が重視される中、市場変化に対応したプロセス改革が求められています。しかし、多くの現場では営業・マーケティング部門と製品開発・製造現場の間で情報の分断や連携不足が生じており、個人の経験に依存した業務の属人化が課題となっていました。こうした部門間の壁を解消し、業務生産性を向上させる仕組みづくりが求められています。
何が発表されたのか
本ソリューションは、電通総研が培ってきたCRM、PLM、ERP領域のシステム構築知見とコンサルティング機能を組み合わせたものです。具体的には、ECサイトやインサイドセールスなどの多様な顧客接点を設計し、営業生産性を向上させます。さらに、顧客の要望や市場のフィードバックを製品開発や生産計画に迅速に反映できるよう、部門をまたぐ意思決定やデータの流れを統合。KPIツリーを用いた現状把握から、DXロードマップ策定、現場への定着までを総合的にサポートします。
製造業・生産管理への見方
製造業の生産管理や設計部門にとって、営業が獲得した顧客ニーズや市場の要求仕様がリアルタイムに伝わらないことは、設計変更の多発や生産計画の乱れにつながる要因となります。本ソリューションにより、フロントの顧客データとPLMやERPなどの基幹システムが連携されれば、需要予測の精度向上や仕様確定の迅速化が期待できます。部門間に存在する情報の壁を取り払い、市場の変化に即応できる柔軟な生産体制を構築するための基盤として注目されます。
現場で確認したいポイント
- 自社のCRM、PLM、ERPなどの既存システム間でデータが円滑に連携できているか
- 営業部門が吸い上げた顧客の要望が、設計や製造の現場へ迅速に伝わる仕組みがあるか
- 現場の業務プロセスを標準化し、属人化を解消するためのDXロードマップがあるか
確認しておきたい点
本ソリューションはコンサルティングおよびシステム構築の支援サービスであり、導入にあたっては自社の既存システム環境や業務プロセスとの適合性を個別に評価する必要があります。具体的な対応システムやツールの詳細については、提供企業への直接の確認が必要です。
関連リンク
- 電通総研 コーポレートサイト：発表企業である株式会社電通総研の公式ウェブサイトです。
- 発表企業のPR TIMESページ
出典情報
| 出典 | PR TIMES |
|---|---|
| 発表企業 | 株式会社電通総研 |
| 発表日時 | 2026-07-14 11:00:02 |
| 元記事 | PR TIMESで読む |
