顧客対応AIの選定を支援するオンラインイベント開催。製造業のCS部門も対象

発表内容のポイント

• 台本なしで主催者が質問を投げかける、リアルな商談形式のライブ配信セッション
• 参加登録者全員に、専門家が各社の特徴や比較ポイントをまとめた独自レポートを提供
• 事前申し込みを行うことで、リアルタイムで視聴できないセッションのアーカイブ視聴が可能

発表の背景

多くの企業において、コンタクトセンターやカスタマーサポート業務へのAI導入は「検討」から「具体的な選定」のフェーズへと移行しています。しかし、多数のソリューションから自社に最適な1社を決定することは容易ではなく、選定の難しさに直面する企業が増えています。こうした背景から、意思決定を支援するための比較イベントが企画されました。

何が発表されたのか

本カンファレンスでは、コンタクトセンター向けAIを提供する20社が登壇します。一般的なセミナー形式とは異なり、主催者が台本なしで各社に質問や深掘りを行う「ガチ営業セッション形式」を採用している点が特徴です。これにより、各製品の強みや課題への対応力をリアルに把握できます。また、イベント終了後には、プロの目線で各社の特徴や選定基準をまとめた「独自ベンチマーク資料」が参加登録者全員に無償で提供されます。

製造業・生産管理への見方

製造業における顧客サポートやアフターサービス部門、製品の問い合わせ窓口（コンタクトセンター）でも、業務効率化や顧客満足度向上のためにAIの導入が進められています。特に製造業のDX推進部門や情報システム部門、CS部門の責任者にとって、自社のサポート業務に適したAIツールを見極めることは重要な課題です。本イベントは、複数のAIサービスの実力を効率的に比較し、自社のシステム環境や運用体制に合致するソリューションを選定するための情報収集の場として活用できます。

現場で確認したいポイント

• 自社の顧客対応窓口が抱える課題に対し、登壇する20社のAIサービスがどのように適合するか
• 配布される独自ベンチマーク資料が、自社のシステム選定基準や稟議プロセスの参考になるか
• アーカイブ配信を活用し、関係部署や選定メンバー間で情報共有を進められるか

確認しておきたい点

登壇する具体的な企業名や20セッションの詳細な時間割については、プレスリリース原文に記載がないため、公式のイベント特設サイトで確認する必要があります。

関連リンク

• イベント参加登録ページ：イベントの詳細確認および事前申し込みはこちら
• Edge Works株式会社 公式サイト：主催企業の事業内容や会社概要はこちら
• 発表企業のPR TIMESページ

出典情報