自治体向けAI電話受付サービスが開始。製造業の問い合わせ対応や受発注業務への応用可能性

発表内容のポイント

• AIが自然な会話で予約受付から変更・取消まで一貫して自動対応
• 複数回線の同時通話に対応し、電話集中時でも通話中にならず応答可能
• 24時間365日の稼働に加え、外国人住民向けに多言語での対話もサポート

発表の背景

多くの自治体では手続きのオンライン化が進む一方、デジタル操作に不慣れな住民からの電話対応が依然として多く残っています。特に受付開始直後や繁忙期における電話の集中は、職員の通常業務を圧迫する要因となっていました。また、夜間や休日の対応体制の維持、外国人住民への多言語対応といった課題もあり、これらを解決するために電話受付をAIで自動化する仕組みが開発されました。

何が発表されたのか

「すごいオペレーター」は、有人オペレーターと遜色ない会話能力を持つAIが、電話での予約や手続き、Q&Aに対応するサービスです。同社が提供する「GovTech Express」と接続することで、LINEやWebフォームで管理している予約枠情報を読み込み、空き状況を電話口で案内できます。電話で受け付けたデータもWeb側のデータと一元管理が可能です。セキュリティ面では、政府のセキュリティ評価制度「ISMAP」に登録されているSalesforceプラットフォームを採用しています。

製造業・生産管理への見方

本サービスは自治体向けに開発されたものですが、そこで使われている「AIによる電話受付の自動化技術」は、製造業の生産管理やカスタマーサポート、受発注業務のDXにおいても極めて高い関連性を持っています。例えば、工場への部品発注や納期問い合わせ、設備トラブルの初期受付など、従来は担当者が電話で個別対応していた業務をAIに代替させることで、24時間体制の受付窓口を低コストで構築できます。また、多言語対応機能は、外国人労働者が多く働く製造現場における社内問い合わせ窓口や、海外取引先からの電話対応の自動化にも応用が期待されます。

現場で確認したいポイント

• 自社の受発注や問い合わせ対応において、電話対応がボトルネックになっている業務があるか
• 既存の生産管理システムや顧客管理システムと、AI電話受付システムとのデータ連携の可否
• 多言語対応や24時間受付の導入により、業務効率化や顧客満足度向上につながる領域があるか

確認しておきたい点

本サービスは地方自治体や官公庁を主な対象として提供されており、一般の製造業や民間企業がそのまま導入できるか、またはカスタマイズが必要かについては、提供企業への個別確認が必要です。

関連リンク

• 発表企業サイト：株式会社Bot Expressの公式ホームページです。
• 発表企業のPR TIMESページ

出典情報