部門間の壁を壊す「顧客起点」の組織術。レディクルがオンラインイベントで解説へ

発表内容のポイント

• マーケティングとセールスの認識のズレを解消する顧客理解アプローチを提示
• ペルソナとジャーニーを活用し、現場のアクションを売上に繋げる手法を解説
• 年間取扱予算総額1,100億円の実績を持つレディクルの知見をもとに登壇

発表の背景

多くのBtoB組織において、営業人員の増強やマーケティング施策の強化、AI導入などの投資を行っているにもかかわらず、売上に比例しない「投資と成果の乖離」が課題となっています。この原因は、戦略の起点となる顧客理解の解像度不足や、部門間での顧客に対する共通認識のズレにあります。対話による深い顧客理解を強みとする同社が、この課題を解決するための組織術を提案します。

何が発表されたのか

今回のセッションでは、組織内の足並みを揃えるための具体的なアップデート手法が解説されます。主なテーマは、マーケティングとセールスの間にある壁を「顧客理解」によって乗り越えることです。戦略の起点となる顧客理解の解像度を向上させ、現場の施策を確実に成果へ結びつけるためのペルソナおよびジャーニーの実践論が語られます。イベントは事前登録制の無料オンライン配信で、同社の登壇は11:30から11:50を予定しています。

製造業・生産管理への見方

製造業のDXや生産管理においても、開発・製造部門と営業部門の間で「顧客ニーズ」に対する認識のズレが生じ、製品開発や受注活動が空回りするケースは少なくありません。本イベントで語られる「顧客理解の解像度向上」や「部門間の壁を乗り越える共通認識の作り方」は、製造業における製販一体となったDX推進や、顧客起点のプロセス改革を進める上で、組織づくりの参考になる知見と言えます。

現場で確認したいポイント

• 自社のマーケティング部門と営業・製造部門の間で顧客像の認識にズレがないか
• 設定しているペルソナやジャーニーが形骸化せず、現場のアクションに連動しているか
• 顧客の潜在的な課題やニーズを組織全体で共有・蓄積する仕組みがあるか

確認しておきたい点

本イベントの公式サイト（お申し込みURL）は、主催者であるシナジーマーケティング株式会社のページとなっており、フロンティア株式会社の公式サイトとは異なります。

関連リンク

• 発表企業サイト：フロンティア株式会社のコーポレートサイト
• 関連ページ：ビジネスマッチングサービス「レディクル」のサイト
• 発表企業のPR TIMESページ：フロンティア株式会社のプレスリリース一覧

出典情報