インドのイベントマーケティング企業の成長に関するニュースは、一見すると日本の製造業とは無関係に思えるかもしれません。しかし、その事業内容に含まれる「プロダクションマネジメント」や「テクノロジー主導」といったキーワードは、我々のものづくりにも通じる重要な示唆を与えてくれます。
異業種における「プロダクションマネジメント」
先日、インドを拠点とするイベント・マーケティング企業「NeoNiche」が設立15周年を迎え、事業を戦略的に拡大しているという報道がありました。同社はライブイベントや国際会議（MICE）、デジタルソリューションなど多岐にわたる事業を手掛けていますが、その中に「プロダクションマネジメント」という領域が含まれています。
イベント業界におけるプロダクションマネジメントとは、企画立案から会場設営、当日の運営、事後フォローまで、プロジェクト全体を円滑に管理し、参加者に最高の体験を提供するための一連の管理手法を指します。これは、我々製造業における「生産管理」と目的において通底するものがあると言えるでしょう。
製造業の生産管理は、しばしばQCD（品質・コスト・納期）の最適化という側面で語られます。しかし、この事例に倣えば、生産管理の最終目的は、単に効率よく製品を作ることだけではなく、その製品を通じて「優れた顧客体験を創出すること」にあると捉え直すことができます。自社の生産プロセスが、最終的に顧客の手元でどのような価値を生み出すのか。その視点を持つことが、これからのものづくりには不可欠です。
テクノロジー活用と顧客体験の向上
元記事では、同社が「テクノロジー主導のソリューション」や「体験的な成長（Experiential Growth）」を重視している点も強調されています。これは、デジタル技術を駆使して、イベント参加者の満足度やエンゲージメントを高めることを意味します。例えば、AR（拡張現実）を用いた製品デモンストレーションや、来場者の行動データを分析し、一人ひとりに合わせた情報を提供するといった取り組みが考えられます。
この考え方は、そのまま日本の製造業にも当てはまります。IoTを活用した設備の遠隔監視や予知保全サービスは、顧客のダウンタイムを最小化し、安心という体験価値を提供します。また、デジタルツインを用いて納入後の稼働シミュレーションを顧客に提供することも、付加価値の高いサービスと言えるでしょう。テクノロジーは、生産性向上のための道具であると同時に、顧客との関係を深め、新たな体験価値を共創するための重要な手段となり得るのです。
部門横断的な連携の重要性
NeoNiche社は、ライブイベント、統合マーケティング、デジタルソリューションといった複数の機能を連携させ、顧客に対して包括的なサービスを提供しています。これは、ひとつの目的、すなわち「顧客の成功」のために、各部門が専門性を持ち寄り、一体となって機能していることを示唆しています。
日本の製造現場を振り返ると、設計、生産技術、製造、品質保証、そして営業といった部門間の壁、いわゆる「サイロ化」が課題となるケースは少なくありません。各部門がそれぞれのKPI（重要業績評価指標）を追求するあまり、会社全体としての最適な意思決定がなされないこともあります。「優れた顧客体験を届ける」という共通の目的を掲げ、部門の垣根を越えて情報や課題を共有し、連携を密にすることの重要性を、この異業種の事例は静かに教えてくれます。
日本の製造業への示唆
今回の異業種の事例から、日本の製造業が実務に活かすべき要点を以下に整理します。
1. 生産管理の再定義：
生産管理の役割を、単なるQCDの達成に留めず、「優れた顧客体験を創出するための重要なプロセス」と位置づける視点が求められます。自社の製品やサービスが、顧客のどのような課題を解決し、どのような体験を提供しているのかを、製造プロセスの上流から全部門で意識することが重要です。
2. 顧客体験を軸にした技術活用：
デジタル技術の導入を検討する際、「生産性向上」という観点だけでなく、「顧客体験の向上」という軸でその可能性を探ることが有効です。自社の技術や製品データを活用し、顧客にとって新たな価値となるサービスや情報を提供できないか、多角的に検討すべきでしょう。
3. 「共通の目的」による組織連携の強化：
優れた製品やサービスは、特定部門の努力だけでは生まれません。「顧客への価値提供」という揺るぎない共通目的を組織全体で共有し、部門間のサイロを打破することが不可欠です。円滑なコミュニケーションと情報共有の仕組みを構築することが、企業の持続的な競争力に繋がります。
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