異業種に学ぶ『生産』と『管理』の本質 ― 顧客価値を創出するプロセスとは

一見、製造業とは無関係に思える音楽イベントのニュースから、我々の事業活動の根幹である『生産』や『管理』について考察します。顧客に届けられる価値の本質を、異業種の視点から見つめ直すことで、新たな気づきが得られるかもしれません。

異業種に見る「生産」と「管理」の概念
顧客体験を創出するプロセスとしての「生産」
プロセス全体を最適化する「マネジメント」の役割
日本の製造業への示唆

異業種に見る「生産」と「管理」の概念

今回参照した記事は、メキシコ音楽のライブイベントに関するもので、一見すると我々製造業とは直接的な関わりのない情報です。しかし、その中で使われている「production（制作）、management（マネジメント）、promotion（プロモーション）」という言葉は、我々の事業活動を考える上で興味深い視点を提供してくれます。

エンターテイメント業界におけるこれらの言葉は、アーティストのパフォーマンスという無形の価値を、観客という顧客に届け、感動体験を創出するまでの一連のプロセスを指します。これは、製造業が原材料を加工し、製品という有形の価値を顧客に届け、満足を提供するプロセスと、その構造において通底するものがあると言えるでしょう。

顧客体験を創出するプロセスとしての「生産」

エンターテイメントにおける「production」は、単にステージを設営したり、音響を準備したりすることだけを意味しません。楽曲の選定から演奏、照明、演出に至るまで、観客の感情を揺さぶる体験そのものを「創り出す」活動です。つまり、彼らにとっての生産とは、顧客体験の創出に他なりません。

この視点を我々日本の製造業に引き寄せてみると、示唆に富んでいます。我々の「生産」活動も、単に図面通り、仕様書通りの製品を組み立てることだけが目的ではないはずです。その製品が顧客の手に渡り、使用されることで生まれる利便性、信頼性、満足感、あるいは所有する喜びといった「体験価値」そのものを創り出している、と捉えることができます。日々の改善活動や品質へのこだわりが、最終的に顧客の体験価値をいかに高めるかに繋がっているのかを意識することは、現場の士気や製品の価値をより一層高める上で重要です。

プロセス全体を最適化する「マネジメント」の役割

音楽イベントを成功させるには、アーティスト、会場、技術スタッフ、運営担当者、そして観客といった多くのステークホルダーを統合的に「management」する必要があります。個々の要素がどれだけ優れていても、それらが有機的に連携しなければ、最高のパフォーマンスは生まれません。ある一部分の都合が、全体の体験を損なうこともあり得ます。

これは、工場運営やサプライチェーン管理と全く同じ構造です。資材調達、生産計画、製造、品質保証、物流といった各機能が、部分最適に陥ることなく、最終的な顧客価値の最大化という共通の目的に向かって連携することが不可欠です。工場長や経営層に求められるマネジメントとは、まさにこの全体最適化を志向し、各部門が円滑に連携できる仕組みと文化を構築することにあります。現場のリーダーもまた、自工程の役割がプロセス全体の中でどのように位置づけられ、最終製品の価値にどう貢献するのかを常に意識することが求められます。